Ilmek Asistan

Ilmek Asistan, kural tabanlı sohbet botlarının sınırlarını aşar: niyeti anlar, bağlamı hatırlar ve iş sistemlerinizde işlem yapar. Sipariş durumu sorgulama, randevu değiştirme, fatura itirazı ve arıza kaydı gibi görevleri uçtan uca tamamlar.

Öne çıkan yetenekler

• Türkçe ince ayarlı diyalog modeli; kısaltma, yazım hatası ve konuşma dili desteği
• CRM, ERP, çağrı merkezi ve ticket sistemleriyle iki yönlü entegrasyon
• Güven skoru düşükse canlı temsilciye bağlam aktarımıyla devir
• Kişisel veri maskeleme, yetkilendirme ve denetim kaydı
• Yönetim panosundan konuşma analitiği, çözüm oranı ve memnuniyet takibi

Tipik sonuç: ilk 3 ayda gelen taleplerin %50–65’i insan müdahalesi olmadan çözülür.

Nasıl başlanır?

En sık gelen 20 talep türü belirlenir, 4 haftalık pilotta en az 5 tanesi uçtan uca otomatikleştirilir. Başarı metrikleri: otomatik çözüm oranı, ilk yanıt süresi ve müşteri memnuniyeti. Canlıya geçişte temsilci ekibi için eğitim ve geçiş planı sağlanır.