Ilmek Ses

Çağrı merkezlerinde kalite denetimi genellikle çağrıların %1–2’sini örnekleyerek yapılır. Ilmek Ses, tüm çağrıları otomatik olarak yazıya döker, analiz eder ve yalnızca dikkat gerektiren görüşmeleri denetçiye sunar.

Neler sunar?

• Türkçe konuşma tanıma (kelime hata oranı sektörel modellerle %6–9)
• Konuşmacı ayrıştırma, duygu ve ses tonu analizi
• Zorunlu ifade kontrolü (KVKK aydınlatma, kayıt bilgilendirmesi, risk uyarıları)
• Konu sınıflandırma ve şikâyet nedeni haritası
• Satış fırsatı ve çapraz satış tespiti, otomatik özet ve CRM notu

Bankacılık ve telekom müşterilerimizde denetim kapsamı %2’den %100’e çıkarken kalite ekibi iş yükü %60 azaldı.

Nasıl başlanır?

Pilot, geçmiş 10.000 çağrı üzerinde çalıştırılır ve mevcut kalite puanlarınızla karşılaştırılır. Böylece modelin sizin sektörünüzdeki doğruluğu ve denetim ekibine sağlayacağı zaman tasarrufu başlangıçtan ölçülür.