Mağaza ve e-ticaret müşteri hizmetlerinde sohbet asistanı
Sipariş, iade ve kargo sorularının %62’si insan müdahalesi olmadan çözülüyor.
- Sektör
- Perakende
- Kullanılan ürün
- Ilmek Asistan
- Ölçülen etki
- %62 otomatik çözüm
- Canlıya geçiş süresi
- 8
Belediyede vatandaş başvuru asistanı
Mevzuat ve hizmet rehberinden kaynak göstererek yanıt veren asistan çağrı merkezi yükünü %45 azalttı.
Büyükşehir benzeri bir yerel yönetim, ruhsat, vergi ve sosyal yardım başvurularıyla ilgili yoğun soru yağmuruyla karşı karşıyaydı. Ilmek Bilgi, mevzuat metinlerini, hizmet rehberlerini ve duyuruları indeksler; vatandaşın sorusuna adım adım yanıt verir, ilgili madde ve formu gösterir.
Sonuç
Çağrı merkezine gelen soruların %45’i azaldı; ‘bilmiyorum’ yanıtları uzmana yönlendirilerek içerik boşlukları tespit edildi.
Kapsam
- Kaynak gösterme
- Çok kanallı erişim
- İçerik boşluğu raporu
Önce / sonra
| Çağrı yükü | -%45 |
|---|---|
| Yanıt süresi | Dakikalar → saniyeler |
Benzer kayıtlar
Bankada çağrı merkezi %100 denetim
Çağrıların tamamı yazıya dökülüp mevzuat ifadeleri açısından denetleniyor; kalite ekibi yükü %60 azaldı.
- Sektör
- Bankacılık ve sigorta
- Kullanılan ürün
- Ilmek Ses
- Ölçülen etki
- Denetim %2 → %100
- Canlıya geçiş süresi
- 10
Otomotiv yan sanayide görsel kalite kontrol
Döküm parçalarda yüzey hataları hat durmadan %99,2 doğrulukla yakalanıyor; müşteri iadeleri yarıya indi.
- Sektör
- Üretim
- Kullanılan ürün
- Ilmek Vision
- Ölçülen etki
- Hata yakalama %91 → %99,2
- Canlıya geçiş süresi
- 12