Belediyede vatandaş başvuru asistanı
Mevzuat ve hizmet rehberinden kaynak göstererek yanıt veren asistan çağrı merkezi yükünü %45 azalttı.
- Sektör
- Kamu
- Kullanılan ürün
- Ilmek Bilgi
- Ölçülen etki
- Çağrı yükü -%45
- Canlıya geçiş süresi
- 9
Mağaza ve e-ticaret müşteri hizmetlerinde sohbet asistanı
Sipariş, iade ve kargo sorularının %62’si insan müdahalesi olmadan çözülüyor.
Orta ölçekli bir moda perakendecisi, kampanya dönemlerinde müşteri hizmetleri kuyruğunda 40 dakikayı bulan bekleme süreleri yaşıyordu. Ilmek Asistan; web, mobil uygulama ve WhatsApp kanallarında sipariş durumu, iade başlatma, beden önerisi ve kargo takibi işlerini üstlendi.
Sonuç
İlk üç ayda taleplerin %62’si otomatik çözüldü; ortalama ilk yanıt süresi 38 dakikadan 8 saniyeye indi. Temsilciler karmaşık vakalara ve satış desteğine odaklandı.
Kapsam
- Sipariş durumu ve iade başlatma
- WhatsApp + web + mobil
- Canlı temsilciye devir
Önce / sonra
| İlk yanıt süresi | 38 dk → 8 sn |
|---|---|
| Otomatik çözüm | %62 |
| Memnuniyet (CSAT) | +4 puan |
Benzer kayıtlar
Bankada çağrı merkezi %100 denetim
Çağrıların tamamı yazıya dökülüp mevzuat ifadeleri açısından denetleniyor; kalite ekibi yükü %60 azaldı.
- Sektör
- Bankacılık ve sigorta
- Kullanılan ürün
- Ilmek Ses
- Ölçülen etki
- Denetim %2 → %100
- Canlıya geçiş süresi
- 10
Otomotiv yan sanayide görsel kalite kontrol
Döküm parçalarda yüzey hataları hat durmadan %99,2 doğrulukla yakalanıyor; müşteri iadeleri yarıya indi.
- Sektör
- Üretim
- Kullanılan ürün
- Ilmek Vision
- Ölçülen etki
- Hata yakalama %91 → %99,2
- Canlıya geçiş süresi
- 12